تفاصيل مهمة :وداعا للعشوائية ببوابة المستشفى الحسني ..ممنوع كليا استقبال المرضى من طرف الحراس وعلى مديرة المستشفى تشكيل فريق استقبال …
اريفينو مقرش محمد
دخلت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مرحلة جديدة في مسار إصلاح المنظومة الصحية، بعد إصدار دورية تنظيمية جديدة تهدف إلى إعادة تأهيل وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمرضى والمرتفقين. وتأتي هذه الخطوة في إطار تنزيل الأوراش الكبرى لإصلاح قطاع الصحة، التي تجعل من تحسين تجربة المريض محورًا أساسيًا لتجويد الأداء داخل المؤسسات الاستشفائية.
وترتكز الدورية على ضرورة إسناد مهام الاستقبال والتوجيه لموظفين مختصين ومؤهلين، باعتبار أن استقبال المرضى وتدبير استفساراتهم يشكل الحلقة الأولى في مسار العناية بهم، ومؤشرًا مهمًا على نجاعة الخدمات الصحية. وفي هذا السياق، أكدت مصادر مهنية أن أعوان الأمن الخاص (السيكيريتي) أصبح ممنوعًا عليهم منعا مطلقًا التدخل في توجيه المرضى أو المرتفقين، لأن دورهم يقتصر على ضمان الأمن والنظام داخل المستشفى، وليس تقديم المعلومات الطبية أو الإدارية.
وتشدد الدورية على ضرورة التعيين الفوري لعمّال استقبال متخصصين في مواقعهم، أو تعبئة موظفين من داخل المستشفى للقيام بهذه المهام بشكل مؤقت، إلى حين استكمال منظومة استقبال موحدة تعتمدها الوزارة مستقبلًا. كما تلزم المؤسسات الاستشفائية بوضع تنظيم واضح ومرئي لنقط الاستقبال والتوجيه، خاصة في الأقسام التي تعرف ضغطًا كبيرًا، مع التأكيد على عدم ترك أي منصب استقبال شاغر خلال ساعات العمل.
ومن أجل ضمان حسن تنفيذ هذا الإجراء، فرضت الوزارة تعيين مسؤول مباشر داخل كل مؤسسة استشفائية لتأطير وتتبع فرق الاستقبال بشكل يومي، بهدف ضمان استمرارية هذا المرفق الحيوي بكفاءة ومهنية.
وتعكس هذه الإجراءات حرص وزارة الصحة على تعزيز جودة الخدمات وتحسين علاقة المواطن بالمستشفى العمومي، عبر توفير استقبال إنساني ومُنظّم ينسجم مع المعايير الحديثة في التدبير الصحي، ويساهم في الارتقاء بصورة القطاع الصحي الوطني.
