بلا حدود :تدبير النزاع

بلا حدود : تدبير النزاع

بقلم : مصطفى الوردي

[email protected]

هناك سبعة ملايير شخص يتقاسمون الموارد ويعيشون جنبا إلى جنب في هذا العالم ، والنزاعات  نتيجة عادية للاختلافات بين الناس . كلنا لدينا حاجات ومعتقدات مختلفة وسيكون لدينا دائما نزاعات .

وغالبا ماتكون النزاعات بين الأشخاص  حول المصالح أو المواقف المتضاربة ، وهي وضعيات يشوبها سلوك تنافسي ، فالكل يريد أن لايخرج خاسرا مستعينا إما بأسلوب الإقناع أو العنف لفرض رأيه أو ..

وقد تم تقديم تعريف صيني للنزاع بكونه خطر وفرصة . خطر سلبي لأنه يمكن أن لايحدث توافق واتفاق ، وبالتالي يمكن أن يساهم في تدمير العلاقات ، كما انه يمكن أن ينجم عنه عنف معنوي أو جسدي إضافة إلى خسارة المصالح وتجميد مشاريع وعرقلتها …

من جانب آخر يمكن أن  يكون النزاع ايجابيا فهو فرصة  لإعادة النظر في طريقة التعامل مع الأشياء ، و بناء العلاقات وتطوير أدوات التواصل .

ولتدبير النزاع لابد من المرور من مرحلة أساسية تتمثل في تحديد أطراف النزاع سواء تعلق الأمر بتلك المباشرة أو غير المباشرة له ، لأن لها تأثيرا إما ايجابيا أو سلبيا على المسار .  إضافة إلى محاولة  الإحاطة بموضوع النزاع والذي غالبا كما أسلفت مايكون متعلقا بمصالح مادية أو معنوية ، آراء وتوجهات وجهات نظر �. ، هذا النزاع  الذي يتطلب  فك الشفرة من خلال إيجاد إستراتيجية الحل وإلا فان الأمور ستتطور إلى التصعيد والذي غالبا مايؤدي إلى نتائج سلبية .

فالنزاع يكون في البداية ثنائيا ، سرعان مايصبح ثلاثيا ويتطور إلى مرحلة بناء التكتلات والتحالفات ، ثم يتطور إلى مرحلة العين بالعين والسن بالسن ”  العنف ” ثم مرحلة التباعد  والجفاء وهي أعلى هرم النزاع  .

إن النزاعات  ينبغي التعامل معها كفرصة  فهي ليست ايجابية وليست سلبية في حد ذاتها ، بل الأسلوب الذي نتعامل به مع الأطراف الأخرى في النزاع هي التي تحدد النتائج .  وعلينا أن ننظر إليه بكونه فرصة للرقي والتطور وتوطيد وتحسين علاقاتنا مع الآخر .

هذا دون أن نغفل أن جميعنا لديه  ردود فعل تلقائية من النزاع ، إما نهرب منه أو نختار المواجهة،  وتتوقف ردود أفعالنا العفوية على الشخص الذي ندخل معه في النزاع ، وبدل الاندفاع يستحسن أن نتريث ونأخذ وقتنا ونفكر مليا في مقاربتنا للأمور . ذلك  أن النزاعات في بعض الأحيان ترتكز على مفاهيم ومعلومات مغلوطة ، الأمر الذي يتطلب منا الاستماع إلى الآخر حتى نتمكن بالفعل من حقيقة فهم وجهة نظره ، هذا الأخير يمكن أن يساهم لامحالة في تغيير مسار النزاع .

هذا وينبغي علينا العمل على اكتشاف ماهو أهم من خلال أن نسأل الأطراف الأخرى عن غاياتهمم ففي غالب الأحيان ، تكون حاجاتهم مماثلة لغاياتنا إلى حد التلاقي في نقطة واحدة وهي أرضية للتفاهم التي يمكنا من خلالها إيجاد حلول لنزاعاتنا . دون أن نغفل  احترام كرامة الآخر  من خلال عدم الانسياق وراء عواطفنا  في النزاع .

كما يستحسن أن يتسلح الطرفين بالثقة  للوصول إلى حل من خلال خلق بدائل والعمل على معالجة المسائل الجوهرية وليس الأعراض السطحية .

كلنا يساهم في صنع الاختلاف . فباختيارنا التعاون في تعاملنا مع النزاع ، نخلق فضاء آمنا نكون فيه على خلاف بيننا ونساهم ، رغم ذلك ، في تغيير الطريقة التي نتعامل بها مع النزاع .