Un tremblement de terre dans les banques du Maroc : le rapport « noir » de Bank Al-Maghrib révèle une explosion historique des plaintes des clients, et la banque centrale menace d’un « poing de fer » !
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Un récent rapport de Bank Al-Maghrib a révélé une situation inquiétante dans le secteur bancaire, l’année 2024 ayant connu une explosion sans précédent du nombre de plaintes déposées par les citoyens contre les établissements de crédit, ce qui a incité la banque centrale à resserrer son étau et à imposer de nouvelles règles pour renforcer la transparence et protéger les droits des clients.
Une explosion sans précédent : un bond de 58 % des plaintes adressées à Bank Al-Maghrib… et en voici les raisons !
Bank Al-Maghrib, en tant que gendarme du secteur, a enregistré un total de 2 298 plaintes en 2024, soit une augmentation fulgurante de 58 % par rapport à 2023. Ce chiffre reflète une prise de conscience croissante des citoyens de leurs droits, mais révèle également de réels problèmes dans les services bancaires. Les plaintes portent principalement sur le fonctionnement des comptes bancaires (36 %), suivi des conditions de crédit (27 %), puis des moyens de paiement (22 %). Il est à noter que Bank Al-Maghrib a donné raison aux plaignants dans 74 % des cas traités, un signal fort de la pertinence de ces plaintes.
Médiation bancaire : une solution à l’amiable dans seulement la moitié des cas, et des milliers de dossiers toujours en attente !
Dans le même ordre d’idées, le Centre Marocain de Médiation Bancaire continue de jouer son rôle de facilitateur entre les clients et les banques, ayant traité 5 084 dossiers en 2024, soit une augmentation annuelle de 21 %. Bien que 54 % de ces dossiers se soient soldés par un accord à l’amiable, près de la moitié des médiations ont échoué, laissant des milliers de clients avec des options limitées. Les motifs de litige sont similaires à ceux enregistrés par Bank Al-Maghrib, avec en tête les problèmes de gestion de compte et les conditions de crédit.
Un « poing de fer » : Bank Al-Maghrib impose de nouvelles règles strictes aux banques pour mettre fin au chaos des plaintes !
Face à cette situation, Bank Al-Maghrib a décidé de resserrer la vis sur les établissements bancaires, leur imposant de désigner un responsable unique du traitement des plaintes, de publier un rapport annuel détaillé et de mettre en place un mécanisme de suivi interne. La banque centrale a également lancé des inspections sur place pour s’assurer de l’application de ces obligations et travaille actuellement sur un nouveau cadre réglementaire pour renforcer la gouvernance dans ce domaine, un signe clair que la protection des clients est devenue une priorité absolue.
