أطلق بنك القرض العقاري والسياحي (CIH) خدمة مبتكرة تتيح للعملاء فتح حسابات بنكية جديدة عبر تطبيقه الهاتفي. ورغم أن هذه الخطوة تعكس التوجه نحو تعزيز الخدمات الرقمية، إلا أنها أثارت بعض التحفظات بين العملاء الذين يفضلون أساليب البنك التقليدية داخل الفروع.
و عبر عدد من العملاء عن إحباطهم من الإجراءات، إذ واجهوا صعوبات في فتح الحساب مباشرة عبر الفروع. وفي كل مرة، تم إرشادهم إلى استخدام التطبيق لإنهاء العملية بشكل إلكتروني.
كما أوضح بعض العملاء أنهم اضطروا لتحديد مواعيد بعيدة لاستكمال إجراءات فتح الحساب، مما فتح باب التساؤلات حول مدى رغبة البنك في تعزيز استخدام الخدمات الرقمية.
ومن جهة أخرى، أشار البعض إلى المشاكل التي واجهوها عند محاولة تقديم شكاوى عبر المركز المخصص على الرقم 4747، حيث حالت عدم امتلاكهم لحساب بنكي مفتوح دون فعل ذلك، مما جعل الأمر أكثر تعقيدًا بالنسبة لهم.
إقرأ ايضاً
ورغم أن التحول نحو الرقمنة يمثل خطوة إيجابية في تحسين جودة الخدمات البنكية، إلا أن البعض قد يتكبد صعوبات بسبب نقص المهارات التقنية أو عدم وجود الأجهزة المناسبة. هذا الأمر قد يحد من قدرة شريحة من العملاء على الاستفادة من تلك الخدمات بالطريقة التي تناسبهم.
من الناحية القانونية، يثير هذا التوجه تساؤلات بشأن توافقه مع المادة 150 من القانون رقم 103.12، الذي يكفل حق الأفراد في فتح حساب بنكي بحسب طلبهم.
