وجه والي بنك المغرب مراسلة إلى المجموعة المهنية للبنوك للتعبير عن قلقه بشأن تزايد شكاوى الزبناء حول سوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية.
ووفقًا لما كشفت عنه الوثيقة أشار بنك المغرب إلى تزايد عدد الشكاوى التي تعبر عن استياء العملاء من مستوى الاستقبال، إضافة إلى الطريقة غير الملائمة التي يتعامل بها بعض موظفي البنوك مع الزبناء.
كما أوضحت المراسلة أن هذا الوضع تم تأكيده أيضًا خلال اللقاءات التي عُقدت الشهر الماضي بين بنك المغرب ومركز الوساطة البنكية وممثلي جمعيات حماية المستهلك.
إقرأ ايضاً
وأكد بنك المغرب على أهمية تحسين جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، باعتبارها ركيزة أساسية لزيادة رضا الزبناء، وتعزيز ولائهم، ودعم الإدماج المالي. كما أشار إلى دور ذلك في ترسيخ علاقة الثقة بين الزبناء والخدمات المالية، وتحسين صورة القطاع البنكي بشكل عام.
ولتحقيق هذا الهدف، أعلن بنك المغرب عن اتخاذ تدابير بالتنسيق مع المجموعة المهنية للبنوك. وأبرز هذه التدابير إنشاء لجنة مشتركة لدراسة هذا الملف، وتقييم أفضل الأساليب لقياس ومتابعة جودة الاستقبال. كما سيتم العمل على إعداد مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن الحد الأدنى من المعايير الجيدة والموحدة على مستوى القطاع.
انا كل سنة كيقطعو من حساب بدون علمي 190درهم بدون الحق في تصرف غير لائق هذا بنك قرض فلاحي
انا واحد لكنشكي بنك قرض فلاحي على معاملة التي لا تبشر بخير كل عام كيقطعو من حساب 190درهم بدون الحق وانا مقبلس هذا الاقتطاع قلي سيارة الإسعاف بدون وجه حق وشكرا
نشكر والي بنك المغرب على الالتفاتة المهنية لصالح زبناء الابناك
كما اذكر انني زبون لبنك البريد الذي لما احتجت بيان عملية نفذتها بتاريخ 31/12/2013 كحجة دفع مبلغ في هذا التاريخ لكن مدير بريد بنك بازمور رد علي انه لا يتوفر الا بيانات العمليات المنجزة سنة 2014 اما فيما يتعلق بسنة 2013 فيجب علي تحرير طلب و سيتم إرسالها إلى بريد بنك المركزي بالرباط لموافاته بموجز الحساب لسنة 2013
وقد انتظرت الجواب لمدة 15 يوما بدون رد
ولما اتصلت بمدير الوكالة اشعرني بأنه لم يتوصل باي جواب
كان على السيد المدير ان يشعرني كتابة بدل الاسعار الشفوي
هذا يعد استهتار لمصالح الزبناء و كثير ما نرى عدم العناية بطريقة الاستقبال الذي يرجع طبعه الى الاخلاق