اشتكى عدد كبير من مشتركي شركة “اتصالات المغرب”، من استمرار المشاكل التقنية والخدماتية المرتبطة بخدمة الإنترنت بأركمان اقليم الناظور لعدة أيام من هذا الشهر الفضيل.
وعبر عدد كبير من المشتركين عن معاناتهم من ضعف الصبيب و جودة الاتصال، وتكرار الانقطاعات، وسوء خدمة الزبائن.
أحد أبرز الشكاوى التي أثارت استياء المستخدمين تتعلق بالسرعة الفعلية للإنترنت، التي غالباً ما تكون أقل بكثير مما تروج له الشركة .
ووفقًا للعديد من الزبائن، في تصريحات للموقع فإن السرعات المعلنة لا تتحقق فعليًا على أرض الواقع، حيث يعانون من بطء في الاتصال، خاصة خلال ساعات الذروة، مما يعرقل استخدامهم للخدمات الرقمية سواء للعمل أو للاتصال و الترفيه.
إلى جانب ذلك، تعد الانقطاعات المتكررة في الخدمة إحدى القضايا المزمنة التي تواجه المستخدمين للاتصالات المغرب.
إقرأ ايضاً
وأكد العديد من المتضررين أنهم غالباً ما يجدون أنفسهم بدون اتصال بالإنترنت لفترات طويلة، مع تأخر الاستجابة .
وفي ظل هذه المعطيات، يطالب المشتركون الشركة بتقديم خدمات تتوافق مع المعايير الدولية للجودة والشفافية، مع تحسين الدعم الفني وإجراء عمليات مراقبة دورية للتأكد من استقرار الشبكة وكفاءتها.
كما يدعون الجهات الوصية إلى التدخل لضمان حقهم في الحصول على خدمات اتصالات ذات جودة تلبي توقعاتهم، خاصة مع الارتفاع الملحوظ في تكلفة الاشتراك مقارنة بالخدمات المقدمة.
